la « NÉO-CLIENTÈLE » arrive tellement bien préparée que très souvent elle en connaît plus sur le produit convoité que le conseiller/vendeur lui même

Il y’a quelques années seulement, l’utilisation des médias sociaux n’était réservé qu’à une petite minorité de « passionnés ». Aujourd’hui, ignorer comment « naviguer » « Texter » « Twitter » est perçu comme une lacune importante. L’accès pratiquement illimité à l’information et aux renseignements, que ce soit de sa résidence de son lieu de travail, de sa voiture! offre au consommateur d’aujourd’hui de formidables outils de négociation. Tel de brillants avocats prêts à plaider, la « NÉO-CLIENTÈLE » arrive tellement bien préparée que très souvent elle en connaît plus sur le produit convoité que le conseiller/vendeur lui même !

Toutefois ce client doit inévitablement, à un moment donné, transiger avec un être humain. Voilà pourquoi il est impératif pour les conseillers/vendeurs d’ajuster leur mire car sinon, ils deviendront les cibles faciles.

Les Grecs anciens montraient, et cela reste fondamentalement vrai, que pour être efficace, toute persuasion passe non seulement par des techniques de communication, mais aussi par une solide stratégie qui elle seule permet l’utilisation de ces techniques dans nos rapports avec autrui.

Les ateliers / séminaires/conférences offert par PMBCP visent d’abord à explorer la nature et les principes de base de la communication, de la perception, de l’écoute et de la négociation stratégique. Ils présentent les éléments de la communication et les diverses formes qu’elle peut prendre. Ils ont pour objectifs de favoriser l’acquisition d’aptitudes reliées à la communication dans un contexte d’échanges interpersonnels et de fournir au participant les notions fondamentales d’une communication efficace ainsi que des outils et des stratégies précises, essentiels à la réussite dans le contexte commercial d’aujourd’hui.

Il ne dépend que de nous d’employer une stratégie d’influence dans nos paroles et dans nos écrits, à condition de savoir que presque toutes nos communications importantes ont, pour objectif, jusqu’à un certain point, la persuasion.

La plupart des automobilistes reconnaissent bien au moins un avantage qu’il y a à acheter une voiture fiable : ils dépenseront moins en entretien. Mais il y a d’autres motifs d’acheter la voiture la plus fiable que votre budget vous permet d’envisager. Chacun représente un élément de valeur réelle, même au-delà de simples considérations monétaires.

1. Une voiture fiable vous économise du temps.
Même s’il ne peut pas toujours être converti en argent, le temps reste toujours une valeur fondamentale de l’existence. Qui veut vraiment le gaspiller en allées et venues au garage GARANTIE OU NON?

2. Une voiture fiable favorise une bonne estime de soi.
Au contraire, un véhicule qui donne constamment des ennuis vous amènera à vous morfondre d’avoir fait un mauvais choix. Tout le monde aime voir des preuves de sa bonne intelligence. Pourquoi ne pas en avoir une dans votre garage?

3. Si vous avez une voiture fiable, votre entourage reconnaîtra que vous appréciez la qualité.
Si vous avez des enfants, c’est un excellent exemple à leur donner.

4. Une voiture fiable procure une plus grande liberté.
Vous n’aurez pas besoin de craindre les longs trajets sur la route. Au lieu de devoir économiser péniblement le prix de billets d’avion, vous pourrez simplement embarquer dans votre voiture et partir à votre guise.

5. Avec une voiture fiable, vous risquerez moins de vous faire blesser dans un accident.
Non seulement les freins ou la direction risqueront moins de défaillir. C’est aussi une question d’éviter qu’une panne ne vous contraigne à arrêter sur le bord du chemin, où on est exposé aux écarts des autres conducteurs.

6. Une personne se déplaçant seule la nuit au volant d’une voiture fiable a moins de raisons de craindre pour sa sécurité, et les autres, de s’inquiété pour elle.

7. Bien qu’aucun des motifs ci-dessus ne concerne l’argent, il y a bien des gens qui leur donneraient volontiers une valeur monétaire. C’est ce que vous découvrirez lorsque viendra le moment de vendre votre «vieille» voiture toujours fiable.

De telles réunions peuvent rapidement devenir lassantes et miner le moral de vos troupes. Et nous savons pourtant que dans le domaine des ventes, la motivation doit constamment restée à son plus haut niveau!

Alors, comment faire passer clairement et efficacement vos messages récurrents?

Voici une approche toute simple que nous avons appliquée au sein de plusieurs entreprises et qui a su faire ses preuves automatiquement : instaurez vos « 10 commandements ».

Pour ce faire, rédigez les dix règles qui doivent être respectées par tous les membres de votre équipe, et ce, en tout temps. Puis, affichez-les bien en vue!

Voici quelques exemples :

1. Les espaces de travail doivent être propres et bien rangés en tout temps.

2. Tous les clients doivent être accueillis en moins de 15 secondes.

3. L’utilisation des médias sociaux doit être réservée aux heures de repas et aux pauses.

Bien sûr, il ne s’agit que de généralités, mais prenez le temps de rédiger les vôtres en fonction de vos besoins.

À moyen terme, vous allez significativement réduire le nombre de répétitions, ce qui vous permettra de vous consacrer entièrement à vos stratégies de vente.

Cet aide-mémoire n’est toutefois qu’une solution parmi tant d’autres. Pour obtenir un effet à long terme, mieux vaut inscrire cette action dans une démarche complète visant à augmenter la productivité de vos employés. PMB Coaching Professionnel peut vous faire un plan d’action personnalisé qui conviendra à votre entreprise, à vos employés et qui répondra spécifiquement aux challenges que vous rencontrez régulièrement.

Vous voulez augmentez vos ventes rapidement?

Des recherches ont montré que nous avons moins de 120 secondes pour faire bonne impression lors d’une première rencontre.
Ce qui se communique durant ces 2 minutes influencera le succès ou l’échec du reste de la relation.

Pourquoi moins de 2 minutes ? Parce que le temps est précieux ! Parce que socialement nous ne prenons plus le temps de connaître nos semblables. On évalue rapidement: Ami ou ennemi ? Opportunité ou menace ? Familier ou étranger ? Bref, nous prenons plusieurs décisions instinctivement. La même logique s’applique à nos interlocuteurs, qui doivent rapidement nous juger.

Votre corps a son propre langage. Il y a ce que vous dites avec les mots et il y a ce que vous dites avec le corps. Si vous souhaitez être apprécié, votre langage parlé doit dire la même chose que votre langage corporel. Nous pouvons donc dire que notre comportement externe trahi nos sentiments internes.
EX : Rougir, transpirer, avoir les mains moites etc.

En affaires, cet aspect de la communication est décisif. Surtout si on se rappelle que nous avons moins de 2 minutes pour faire excellente impression.

Lors d’une première rencontre, 3 éléments entrent en jeu :

1. Votre présence, c’est-à-dire votre apparence et la manière dont vous bougez.
2. Votre attitude, ce que vous dites et la manière dont vous vous exprimez;
3. L’intérêt de vos propos, l’intérêt que vous suscitez vis-à-vis autrui.

Il n’est pas question ici de procéder à une métamorphose de votre personnalité lorsque vous faites de nouvelles rencontres. Il s’agit de se synchroniser avec une autre personne pour la mettre à l’aise, pour faciliter et accélérer la rencontre, accélérer ce qui se passerait naturellement si vous aviez plus de temps. Le tout par notre langage corporel, le ton de la voix et dans le choix des mots.

Souvenez-vous votre client achète plus qu’un produit ou un service, il achète une relation d’affaires.

Ah oui, le titre? 15 pieds, 15 secondes? 15 pieds à l’intérieur du magasin et pas plus de 15 secondes avant de lui dire BONJOUR!

Bonnes ventes !